社会责任管理体系(SA8000)认证
◎SA8000标准背景
  现在全球的商业环境﹐鼓励各企业组织重视他们的商业活动和政策对社会和道德的影响。越能证明自己对社会和道德问题负责的公司﹐就越能赢得致胜的先机﹐以及客户、投资人、当地社区、消费者等利益相关方的信心。
  公司必须正视童工、强迫劳动、差别待遇等社会关心的问题﹐不仅要考虑到他们自身的影响所及﹐也不能忽略掉供应链中的任何环节。采用一个独立的第三方来监察公司社会责任的观念和价值﹐便渐显重要。
  制定SA8000标准的想法源自SGS 、Yarsley、 ICS和国际商业机构社会审核部主管人之间的一次谈话。双方共同认为社会审核领域在全球范围内正在不断扩展，有必要对社会道德责任进行审核，在工商界也应确立与公众相同的价值观和道德准则，为此，需要制订社会道德责任标准或规范，并开展审核认证活动。
  1996年6月欧美的商业组织及相关组织召开了制订规范的初次会议。该会议在商业（包括大西洋两岸的领先的商业公司）和非政府组织中引起了强烈反响。商界和非政府组织对新标准规范的制订极为关注。会议拟订了制订新标准的备忘录。基地设在伦敦和纽约的英美非政府组织--经济优先领域理事会（CEP）积极参加了制定新标准的最初几次会议，并被指定为维护新标准的组织。随后CEP设立了标准和认可咨询委员会(CEPAA),任务是跟踪、监督、审查新标准制订的进展情况。美国等国家的很多公司对应用新标准反应非常积极。在纽约召开的第一次会议上产生了该标准的草案。
  SA8000社会责任国际标准是社会责任国际组织（SAI，Social Accountability International）于1997年正式公布的，它是全球第一个可用于第三方认证的社会责任标准，它旨在通过采购活动改善全球工人的工作环境。SA8000 标准奠基于众所皆知的ISO 9001/ISO 14001架构、国际劳动组织公约(ILO)、多边人权宣言﹐以及联合国的儿童权力公约之上。SA8000标准也为工商企业提供了一种有效的途径，向公众展示其良好的社会责任表现。如果某一家公司获得了SA8000认证，这无疑是对其社会责任和道德管理能力最有效的认可。
  和ISO9000质量管理标准一样，SA 8000是这个领域中第一个可审核的标准，SA8000标准由独立的认证机构提供认证，成功通过认证机构审核的公司可以获得认证机构颁发的认证证书。获证企业还要接受定期的监督审核，以确保公司不断改善工作条件。与ISO9000标准不同的是，SA8000标准不仅是一个管理体系标准，也是一个社会责任表现的标准，以促进社会能够接受的工作条件，为整个供应链带来好处。任何企业或组织可以通过SA8000认证，向客户、消费者和公众展示其良好的社会责任管理表现，从而获得市场机会。SA8000标准适合于世界各地、任何行业、不同规模的企业。
  制订SA8000标准的宗旨是为了保护人类基本权益。SA8000标准的要素引自国际劳工组织（ILO）关于禁止强迫劳动、结社自由的有关公约及其它相关准则、人类权益的全球声明和联合国关于儿童权益的公约。标准首先给出了对组织和公司进行独立审核的定义和核心要素，确认审核评判的基本原则。例如"儿童劳工"是该标准的核心要素之一，该要素的原则如下："公司不能或支持剥削性使用儿童劳工，公司应建立有效的文件化的方针和程序，从而推进未成年儿童的教育，这些儿童可能是当地义务教育法范围内应受教育者或正在失学的未成年儿童。标准规定了具体的保证措施，如：在学校正常上课时间，不得使用未成年儿童劳工；未成年儿童劳工的工作时间、在校时间、工作与学习活动往返时间每天不得超过8小时；不得使用儿童劳动力从事对儿童健康有害、不安全和有危险的工作。
◎SA8000核心内容
  总要求：公司应遵守国家及其他适用法律、公司签署的其他规章以及本标准。当国家及其他适用法律、公司签署的其他规章以及本标准所规范议题相同时，应采用其中最严格的条款。
1) 童工（Child Labour）
  公司不应使用或支持使用童工。如果发现有儿童从事出有工作，公司就建立、记录、保留旨在救济这些儿童的政策和措施，并将其向员工及得益相关方有效传达。公司还应给这些儿童提供足够支持以使之接受学校教育直到超过儿童年龄为止。公司应该建立、记录、维持国际劳工组织第146号建议条款所涉及的旨在推广针对儿童及符合当地义务教育法规年龄规定或正在就学中的未成年工教育的政策和措施，并将其向员工及利益相关方有效传达。公司所采取的政策和措施还应包括一些具体的方法来确保在上课时间杜绝使用儿童或未成年工的现象。另外，这些儿童和未成年工每日交通（工作地点与学校之间）、上课和工作所有时间加起来不能超过10小时。无论工作地点内外，公司都不得将儿童或未成年工置于危险、不安全、不健康的环境中。
2) 强迫性劳工（Forced Labour）
  企业不得使用或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。标准禁止一切形式的强迫劳动，包括监狱劳动、契约劳动、抵债劳动、奴役劳动、以惩罚为恐吓手段的、被强迫的、或者非自愿的劳动。
3) 健康与安全（Health & Safety）
  公司出于对普遍行业危险和任何具体危险的了解，应提供一个安全、健康的工作环境，并应采取必要的措施，在可能条件下最大限度地降低工作环境中的危害隐患，以避免在工作中或由于工作发生或与工作有关的事故对健康的危害。公司应指定一高层管理代表为全体员工的健康与安全负责，并且负责落实本标准有关健康与安全的各项规定。公司应保证所有员工经常接受健康与安全培训，并应记录在案，还应给新进及调职员工重新进行培训。公司应该建立起一种机制来检测、防范及应付可能危害任何员工健康与安全的潜在威胁。公司应给所有员工提供干净的厕所、可饮用的水，在可能情况下为员工提供储藏食品的卫生设施。公司如果提供员工宿舍，应保证宿舍设施干净、安全且能满足员工基本需要。
4) 组织工会的自由与集体谈判的权利
（Freedom of Association and Right to collective Bargaining）
  公司应尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判之权利。在结社自由和集体谈判权利受法律限制时，公司应协助所有员工通过类似渠道获取独立、自由结社以及谈判的权利。公司应保证此类员工代表不受歧视并可在工作地点与其所代表的员工保持接触。
5) 歧视（Discrimination）
  在涉及聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或退休等事项上，公司不得从事或支持基于种族、社会等级、国籍、宗教、身体残疾、性别、性取向、工会会员、政治归属或年龄之上的歧视。公司要满足涉及种族、社会阶层、国籍、宗教、残疾、性别、性取向、工会会员和政治从属需要的权利，不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权利，公司不能允许性强迫、威胁、虐待或剥削的侵扰行为，包括姿势、语言和身体的接触。
6) 惩戒性措施（Disciplinazy Practices）
  公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱。
7) 工作时间（Working Hours）
1、 公司应遵守适用法律及行业标准有关的工作时间的规定。标准工作周应根据法律规定，不得经常超过48小时。同时，员工每7天至少有一天休息时间。所有加班工作应支付额外津贴，任何情况下每个员工每周加班时间不得超过12小时。
2、 除非如以下第3条许可，所有加班工作必须是自愿的。
3、 如果公司作为谈判一方，与具有相当代表性的工人组织（根据国际劳工组织的定义）自由谈判并达成集体谈判协议，根据协议可能要求加班工作以达到短期的商业要求。任何这类协议必须符合以上第1条的规定。
8) 工资（Compensation）
  公司应保证在一标准工作周内所付工资至少达到法定或行业最低工资标准并能满足员工基本需要，以及提供一些可随意支配的收入。公司应保证不因惩戒目的而扣减工资，并应保证定期向员工清楚详细地列明工资、待遇构成；公司还应保证工资、待遇与所有适用法律完全相符。工资、待遇应用现金或支票，以方便员工的形式支付。公司应保证不采取纯劳务性质的和约安排或虚假的学徒工制度以规避涉及劳动和社会保障条例的适用法律所规定的对员工应尽的义务。
9) 管理体系（Management Systems）
  公司需制定一个对外公开的政策，承诺遵守相关法律和其他规定；保证进行管理的总结回顾，选定企业代表监督实行计划和实施控制，选择同样满足SA8000的供应商，确定表达意见的途径并采取纠正措施，公开与审查员的联系，提供应用的检验方法，并出示支持的证明文件和记录。
◎SA8000标准理解
  ○公司不应使用或者支持使用童工，应建立符合国际劳工组织第146号建议书内容的政策，不得将儿童或青少年工人置于不安全或不健康的工作环境和条件下。
  ○强迫性劳动公司不得使用或支持使用强迫或寄存身份证件。
  ○健康与安全公司应提供一个安全、健康的工作环境，并应采取必要的措施，在可能条件下最大限度地降低工作环境中的危害隐患。为所有员工提供安全卫生的生活环境，包括干净的浴室、洁净安全的宿舍，卫生的食品存储设备等。
  ○结社自由及集体谈判权利公司应尊重所有员工结社自由和集体谈判权。
  ○歧视公司在涉及聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或退休等事项上，不得有基于种族、社会等级、国籍、宗教、身体残疾、性别、性取向、工会会员或政治归属之上的歧视；不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权利，和满足涉及种族、社会阶层、国籍、宗教、残疾、性别、性取向、工会会员和政治从属需要的权利；公司不能允许强迫性、虐待性或剥削性的性侵扰行为，包括姿势、语言和身体的接触。
  ○惩戒性措施公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱。
  ○工作时间公司不能经常要求员工一周工作超过48小时，并且每7天至少应有一天休假；每周加班时间不超过12小时；且应保证加班能获得额外津贴。
  ○报酬公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准，并且必须满足员工的基本需求；不因惩戒目的而扣减工资；应保证不采取纯劳务性质的合约安排或虚假的学徒工制度以规避有关法律所规定的对员工应尽的义务。
  ○管理系统高层管理阶层应根据本标准制订公开透明、各个层面都能了解并实施的符合社会责任与劳工条件的公司政策，要对此进行定期审核；委派专职的资深管理代表具体负责，同时让非管理阶层自选一名代表与其沟通；建立并维持适当的程序，证明所选择的供应商与分包商符合本标准的规定。
◎SA8000审核开展
  ○SA8000作为第三方审核认证的准则，能够用于组织的合格评定，从而证实组织与标准要求的符合性。同样，还可以依据SA8000开展第二方审核，对公司分供方的供应链进行审核。
  ○各个地区的社会责任审核方式不尽相同。除传统的现场证据审查外，还要调查雇员、管理者以及组织所在社区的代表的观点。审核员要与审核对象会谈交流，权衡职业凌辱"之类的主观陈述和事实，审核的客观证据是依主观陈述和事实调查为基础的。
  ○审核员现场遇到一些情况体现了社会责任在审核的特点。如在一些工厂常常会遇到一些小青年顶替其嫡生姐姐或哥哥，从而违背法定工作年龄的有关规定。
  ○对服务业的签约要全面进行审查，应将事实陈述和证据与签约合同加以对比核实，确保不存在对工人的强迫和压制的行为。例如厂方要求工人住在工厂，但住宿条件恶劣，与家庭隔离、活动空间极其拥挤，须加强规范。
  ○审核员须以非常严谨的态度和超乎寻常的努力，确保能够获取可靠、有效的信息，而不是歪曲了的个人陈述。社会责任审核要依据当地的规范和标准检查与评测证据，以保证最终审核评定正确有效。例如在远东地区可以接受的住宿标准为一个房间容纳6到8个床位，床铺为金属框架上搭一个木板作为睡铺，其盥洗设备必须满足隐蔽、隔离和清洁等基本要求，这一点与发达国家的要求大体相同，但该地区的其它条件和要求的标准与伦敦和纽约的要求则相差甚远。
◎SA8000发展前景
  道德责任标准的制订已成为英国"道德贸易新纪元"活动的核心。"道德贸易新纪元"活动是英国国际发展部部长Clare Short于1997年发起的。在现代商界由于消费者选购物品时，往往要考虑组织的道德行为表现，因此公司声明并展示其运作过程中的道德行为十分重要。如今一个新型组织的组建，其大多数规划建议中必须包括道德水准评定和环境影响分析。
  随着对SA8000的不断修订和完善，该标准最终将会发展成为一个覆盖道德、社会和环境等范围很广的标准。目前SA8000只涉及人身权益以及与健康、安全、机会平等等核心要素有关的初始审核。CEPAA是SA8000认证组织的认可机构，也是社会责任标准的版权所有者。
  虽然SA8000尚未转化为ISO国际标准，但它已得到国际认可，更为重要的是，该标准正在激起全球组织界的广泛关注和热情。很显然，组织经认证机构全面、独立的审核后，颁发的社会责任认证证书，将是对访组织道德行为和社会责任管理能力最为有效的认可。SA8000将是未来国际竞争中组织获得成功的一个重要组成部分。

Responsible Care责任关怀

Responsible Care简介

    Responsible Care责任关怀）是全球化学工业界内的一个自发性活动，用以促进对产品从实验室研制到生产、分销、使用以至最终销毁各个环节的安全处理。其决策过程涉及公众参与。Responsible Care活动1987年在加拿大开始，现已扩展到45个国家。Responsible Care活动在大多数国家不属于法定活动。Responsible Care制订了六项管理守则来约束企业以改善它们在环境、健康和安全等方面的企业行为。六项守则涉及到企业商业活动的各个方面，包括一套完整的管理实施原则来约束一个产品有生周期的所有方面。全球化学工业界把Responsible Care作为行业协会成员的一项先决条件，以此来加强彼此的责任感。
“责任关怀”不仅仅是一系列规则和口号，而是通过信息分享，严格的检测体系，运行指标和认证程序，使化学工业向世人展示其在健康、安全和环境质量方面乃至推动工业发展等方面所取得的成就。全球化学工业通过实施“责任关怀”，可以使其生产过程更为安全有效，从而为企业创造更大的经济效益，并且可以极大程度地取得公众信任，实现全行业的可持续发展。
  “责任关怀”主要原则如下：
    1）不断提高我们（化工企业）在技术、生产工艺和产品中对环境、健康和安全的认知度和行动意识，从而避免产品周期中对人类和环境造成损害；
    2）充分的使用能源并使废物达到最小化；
    3）公开报告有关的行动、成绩和缺陷；
    4）倾听、鼓励并与大众共同努力以达到理解和主张他们关注和期望的内容；
    5）与政府和相关组织在相关规则和标准的发展和实施中进行合作，来更好地制定和协助实现这些规则和标准；
    6）“责任关怀”是自律的、自发的行为，但在企业内部是制度化、强制性的行为；
    7）与供应商、承包商共享“责任关怀”的经验和声誉，并提供帮助以促进“责任关怀”的推广。
“责任关怀”的六项实施准则
 
责任关怀在实践中有6个方面的行动准则。详细的标准都是围绕这6方面制订的。它们也反映了化学工业企业管理的几个重要方面。这6项准则的目标和内容如下：
 
(1)社区认知和紧急情况应变准则(Community Aware-nessand Emergency Response，简称CAER)其目的是让化工企业的紧急应变计划与当地社区或其它企业的紧急应变计划相呼应，进而达到相互支持与帮助的功能，以确保员工及社区民众的安全。透过化学品制造商与当地社区人员的对话交流，拟定合作紧急应变计划。该计划每年至少演练1次，其范围涵盖危险物与有害物的制造、使用、配销、储存及处置所发生的一切事故。
 
(2)配送准则(Distribution)
此项准则是为了使化学品的各种形式的运输、搬运和配送更为安全而订立的。
    
其中包括对与产品和其原料的配送相关的危险进行评价并设法减少这些危险。对搬运工作需要有一个规范化过程，着重行为的安全和法规的遵守。
(3)污染预防准则(Pollution Prevention)
本项准则目的是为了减少向所有的环境空间，即空气、水和陆地的排放。当排放不能减少时，则要求以负责的态度对排放物进行处理。其范围涵盖污染物的分类、储存、清除、处理及最终处置等过程。
(4)生产过程安全准则(Process Safety)
其目的是预防火灾、爆炸及化学物质的意外泄漏等。它要求工艺设施应依据工程实务规范妥善的设计、建造、操作、维修和训练并实施定期检查，以达到安全的过程管理。此项准则适用于制造场所及生产过程，其中包括配方和包装作业、防火、防爆、防止化学品的误排放，对象包括所有厂内员工和外包商。
 
 (5)雇员健康和安全准则(Employee Health&Safety)
其目的是改善人员作业时的工作环境和防护设备，使工作人员能安全地在工厂内工作，进而确保工作人员的安全与健康。此项准则要求企业不断改善对雇员、访客和合同工作人员的保护，内容包括加强人员的训练并分享相关健康及安全的信息报道、研究调查潜在危害因子并降低其危害及定期追踪员工的健康情况并加以改善。
 
(6)产品监管(Product Stewardship)
此项准则适用于企业产品的所有方面，包括从开发经制造、配送、销售到最终的废弃，以减少源自化工产品对健康、安全和环境构成的危险。其范围涵盖了所有产品从最初的研究、制造、储运与配送、销售到废弃物处理整个过程的管理。

指导原则举例
我们的行业为全世界的人民创造了使今天和明天生活得更美好的产品和服务。伴随着全球性化学物品管理对Responsible Care的永久承诺是我们行业的利益所在。我们将不断努力来实现无意外事故、无伤害或对环境无损伤的愿景，并公布我们在全球的健康、安全和环境各方面的表现。在誓言按照下述原则营运我们业务的同时，我们将以增进社会、经济和环境利益的道德规范来领导我们各个企业：
• 寻求和吸纳公众对我们的产品和公司经营的各种建议。
• 供应能够安全生产、运输、使用和销毁的化学产品。
• 将健康、安全、环境和资源保护作为所有新的和现有产品以及生产工艺的关键考虑因素。
• 提供有关可能对健康或环境造成潜在影响的信息，并对员工、公众和其他关键的利益相关人士采取保护措施。
• 与客户、承运商、供应商、分销商和承包商共同合作，促对进化学物品在使用、运输和销毁各方面的安全。
• 以保护环境和保护员工和公众健康的安全方式操作生产设施。
• 支持我们产品和生产过程对健康、安全和环境各方面影响的教育和研究。
• 与其他各方合作解决过去在化学品处理和销毁方面存在的问题。
• 领导制订保护社区、工作场所和环境安全的、负责任的法律、规章和标准。
• 通过鼓励、帮助他人履行各项原则和作法，实践Responsible Care。

德国外贸零售商协会（AVE）认证
  德国外贸零售商协会（AVE）要求其会员企业的全球供货商在生产过程中遵守国际劳工组织的基本劳动标准，包括取消强制劳动、禁止就业与职业歧视以及真正废除童工等。德国的外贸企业在签署贸易合同时，要求供货商必须保证履行支付最低标准工资和不雇佣童工等承诺，否则德国进口商将不进口有关产品。合同的执行将由独立的顾问负责监督。该协会的会员企业包括翱拓、阿迪达斯、麦德龙和嘉士达等许多德国知名企业。该倡议得到德联邦政府的支持，联邦的技术合作公司（GTZ）将负责该协会的自律义务在孟加拉国、马来西亚、印度和中国等共15个国家的实施。
  德外贸零售商协会（AVE）最近要求其会员企业在全球的1．2万家供货商在生产过程中遵守国际劳工组织的基本劳动标准，包括取消强制劳动、禁止就业与职业歧视以及真正废除童工等。今后在签署贸易合同时，供货商主要必须保证履行支付最低标准工资和不雇佣童工等承诺，否则德进口商将不进口有关产品。合同的执行将由独立的顾问负责监督。该协会的会员企业包括翱拓、阿迪达斯、麦德龙和嘉士达等许多德知名大企业。

倡议商界遵守社会责任组织（BSCI）认证
◎BSCI标准背景
  近年来，可能在大部分供应商的生产工厂里都接受过各种各样的社会责任审核。各供应商可能会心存疑虑，“为什么要再进行另一次社会责任审核？我们为什么需要使用其它新的程序？社会责任审核如何使我们受益？”
  相关的问题并非是供应商引进社会责任标准与否，而是在于：供应商如何确保持续符合社会责任标准并同时从中获益？
  BSCI监督系统的开发是用来减轻供应商的审核负担。这也是一个联合的过程，也就是说，参与了BSCI的各个行业的公司无需针对形形色色的标准来进行多次审核。这不但为受审核公司节约了费用，同时也节约了时间，否则会让冗长和反反复复的审核耗费大量的时间和金钱。因此不论受审核公司位于哪个国家，其审核要求都是相同的，而其审核结果都会被所有的BSCI成员行业里的各大公司所认可、接受。而且，一家公司的社会责任表现与其员工的生产力之间存在一种相互关系。不良的社会责任表现会降低员工的生产能力，从而会损及到公司的利益。零售公司的协助和联合BSCI的专家服务者的目标是要实现对供应商社会责任表现进行可持续性的改进和实施。
  BSCI-倡议商界遵守社会责任组织（The Business Social Compliance Initiative）是要求公司在世界范围的生产工厂里，运用BSCI监督系统来持续改善社会责任的标准。此模式中包括：管理实践、工作时间、薪酬、童工、强迫劳动、歧视、工作条件、健康和社会福利设施、职业安全与卫生、宿舍以及一些环境问题。
  在BSCI中的社会标准是以国际劳工组织（ILO）中的主要劳工标准为基础：
工作时间------------------------------------国际劳工组织公约第1号；
强迫性劳动和债务工- -------------------国际劳工组织公约第29号和第105号；
儿童的夜间工作---------------------------国际劳工组织公约第79号；
结社自由------------------------------------国际劳工组织公约第87号；
集体谈判权利------------------------------国际劳工组织公约第98号；
男女同工同酬；歧视--------------- -----国际劳工组织公约第100号和第111号；
工人代表----------------------------- ------国际劳工组织公约第135号；
最低工作年龄----------------------- ------国际劳工组织公约第138号和第142号；
职业安全与卫生-------------------- ------国际劳工组织公约第155号和建议第164号；
职工康复与就业/残废人员------- ------国际劳工组织公约第159号；
家庭工作----------------------------- ------国际劳工组织公约第177号；
私营雇佣中介---------------------- -------国际劳工组织公约第181号；
最恶劣童工------------------------- -------国际劳工组织公约第182号；
以及《联合国人权宣言》、《联合国儿童权利公约》、《联合国消除一切形式歧视妇女行为公约》。
◎BSCI手册目标和应用范围
  本手册的制定是用来帮助供应商，同时还有零售商、审核公司以及其它相关方，确保他们在各自责任领域内满足最基本的社会责任、环境标准的要求。关于对供应商公司的期望、他们所要履行的要求以及在整个实施过程中所必须要承担的责任，本手册中提供了明确的信息和实用的解决方案。同时其中还包含了有关如何从必要的变化中获取其它经济方面利益的建议，以及当出现问题时，该如何寻求帮助和支持。
◎BSCI参与者责任
○供应商
  BSCI成员的各行业公司决定哪些供应商会包括在BSCI的监督系统中。为了能够在进口市场中最优化地实施这个标准行动，所有的供应商在该行动中联合起来。各行业公司负责决定各供应商的分包商是直接包括在行动之中，还是通过供应商的监督和监控系统间接包括在内。供应商的资料，包括名称、地址以及其它信息都要保存在一个数据库中，该数据库由BSCI的秘书处来管理。
○审核机构
  执行BSCI的审核的审核员的素质和专业技能直接影响到服务的价值，而且也是BSCI系统本身完整的一部分。为了确保审核员的专业技术知识，各审核活动只能由和SAI（社会责任国际组织）认可的审核公司和审核员进行，在这一点SAI和BSCI之间已经达成共识。
  SAI认可的审核机构聘用的审核员必须具备高素质，并且要随时不停的接受培训、进一步的深造及SAI的鉴定合格。同时他们也必须：
（1）绝对是不偏不倚、公平、廉洁。
（2）定期进行认证。
（3）在相关领域具备丰富的专业经验，比如社会责任审核、车间安全以及质量控制等等。
（4）掌握当地的商业情况，通晓该国语言，并且熟悉当地的文化和思想情况。在一个审核小组中，至少要有一名小组成员必须通晓本地语言并且熟悉当地文化背景。
（5）具备良好的心理素质，交流和人际关系技巧。
（6）愿意接受定期的检查
（7）英文流利，说、写能力强。在一个审核小组中，至少要有一名小组成员必须精通英语。
（8）持有SA8000审核许可证。在一个审核小组中，至少要有一名小组成员必须拥有审核员资格证书。
以上当中没有列明的对审核员的其它要求请参照SAI指南。
  代表BSCI工作的审核机构必须不但要符合SAI要求，同时他们也必须满足以下标准：
（1）对受审核市场或者国家具有相关经验。
（2）在社会管理系统领域具备丰富经验，同时拥有良好的声誉。
（3）熟知BSCI系统中的专业知识，这是参与BSCI研讨会所需要的要求。
◎BSCI培训辅导
  BSCI是一个自发的发展行动。供应商在实施必要的纠正行动过程中会得到BSCI成员行业公司的支持。这种合作关系突出了BSCI系统的积极作用。BSCI不会参与实际的指导工作，也不会在没有跟进的情况下实施社会责任审核。每次审核只能体现某个阶段内，某生产工厂的社会责任表现。BSCI的目标是要提供一个系统来帮助供应商实现可持续的高水平的社会责任表现。所以，只有当供应商愿意并在审核过程中协助制定自我评估计划和完成其他预先取得相应资格的措施的情况下，这个目标才能实现。这些措施可能包括快速审查、指导和培训。然后，对每次审核中发现的问题而做的纠正行动进行彻底跟进是非常有帮助的。假如供应商某个地方需要帮助，BSCI就会确保他们会得到相关领域具备相应资格的专业人员的协助。经验表明，通过每次审核后，供应商的专业准备和资格认定的表现都有很大程度上改善。这就是该个标准行动的目标：通过零售商和专家服务者的有效协助，积极的提高社会标准。
向供应商提供的跟进支持包括，对纠正行动计划（CAP）的控制，进一步的培训直到包括综合培训和帮助。参与BSCI行业的公司决定所要求支持的强度。这会因各具体情况不同而有所不同，这要根据偏离要求的程度，以及在每个情况下，所需要的个别纠正行动的复杂性来决定。BSCI各行业公司的员工、服务提供者或者其它具有相关专业技术的组织都可以提供帮助。

行为守则(COC)验厂
◎COC 验厂背景
  COC全称为Code of Conduct，即是“行为守则”或“工作守则”的简称。通常是指公司(如:WAL-MART，WALT DISNEY，SEARS，K-MART，KOLHS，TARGET，M&S，MATTEL，HASBRO等) 制定的或自愿采用其它组织制定的政策和原则。只有符合其政策和原则的工厂，才能够为其提供货物。
◎COC验厂内容
　　1.Compensation(薪酬）
　　2.Labor Hours（工作时间）
　　3.Forced Labor（强迫劳动）
　　4.Child Labor （童工）
　　5.Discrimination （歧视）
　　6.Workplace Environment(health & safety) （工作环境-健康安全）
　　7.Workplace Environment (health & safety-dormitories)（工作环境-宿舍健康安全）
　　8.Workplace Environment (harassment or abuse)（工作环境-骚扰）
　　9.Concern for the Environment（环保）
　　10.Right of Inspection（检查权）
　　11.Subcontracting （外发加工）
　　12.Standard Posted （张贴行为准则）
◎COC验厂意义
　　1、确保接单出货的顺利进行；
　　2、确保与与客户/供货商长期合作关系；
　　3、尊重员工生命，提升企业形象；
　　4、增强企业凝聚力，实现劳资双方双赢的局面；
　　5、针对事故和损失制定具成本效益的预防措施；
　　6、暴露于工作地点危险因素的情况得以减轻；
◎COC验厂对象
　　 1、客户/供应商的长期供货厂商；
　　 2、客户/供应商有意下单之前；
　　 3、上年有评审，本年度重新申请年度评审。
◎COC验厂流程
　　 1）由工厂提出验厂申请；
　　 2）交纳验厂费（如果是公证行验厂）
　　 3）填写相关表格；
　　 4）通知验厂时间（部分不通知）；
　　 5）工厂审核；
　　 6）出结果通知；
　　 7）递交CAP改善计划（部分客户不需）
◎COC验厂咨询内容
　　 1、对工厂软件进行评审: 按照相关客户的标准,对工资,工时,人事,生产报表等软件进行评审
　　 2、对工厂硬件进行评审: 按照相关客户的标准,对消防,安全,健康,卫生,环境等硬件进行评审
　　 3、递交详尽的评审报告: 依书面的形式提交详尽评审报告,并附图片说明硬件不符之处
　　 4、制定人事整改方案: 制定工作流程图,确定备验人员名单,注意事项和当前任务
　　 5、制定工资整改方案: 确定工资结构,员工底薪,计算方式,注意事项和当前任务
　　 6、制定工时整改方案: 确定正常上班,平时加班,休息日加班时数,注意事项和当前任务
　　 7、制定报表整改方案: 确定必查文件范围和时间,注意事项和当前任务
　　 8、制定项目工作计划: 确定应改善项目内容,预计完成时间和指定由谁负责
　　 9、提供必查文件范本: 如工资表,员工入职登记表,考勤表,生产,QC报表等
　　 10、检查身份证真、伪: 验证员工身份证是否真实以及是否借用他人身份证
　　 11、指导实施传授技巧: 识别真假和借用他人身份证的技巧,做考勤卡的技巧等
　　 12、解决实施所遇问题: 了解问题是什么,分析其原因,协商解决问题的方法
　　 13、控制进度递交报告: 每次现场指导工作时,对当前工作进度和存在问题作总结
　　 14、制定员工培训方案: 模拟公证行的问话重点和方式,编写问答提纲,以便员工正确回答
　　 15、培训主管演示技巧: 同主管人员讲解问答内容,培训技巧和员工回答问题的技巧
　　 16、主持相关员工培训: 如入厂培训,岗前培训,消防知识培训,劳动保护培训等
　　 17、审查员工人事档案: 审查员工入职登记表的内容是否合理,人事档案的是否完整
　　 18、审查档案劳动合同: 审查劳动合同的内容,签订时间,约定条款是否正确
　　 19、审查工资工时文件: 审查员工考勤时间,请假时间,旷工时间,入厂时间是否正确
　　 20、审查生产品质报表: 审查生产,QC报表上日期,时间和人名是否正确
　　 21、抽查员工进行访谈: 模拟公证行问话方式,抽查员工问话,对存在问题制定相应策略;
　　 22、对软硬件全面预审: 模拟公证行评审方式,对软,硬件作全面评审,指出存在问题
　　 23、加强薄弱环节工作: 针对存在问题制定有效解决方法,防止再次发生
　　 24、参与当天验厂工作: 协助解答评审员提出的问题以及处理突发事件

海关-商贸反恐布联盟(C-TPAT)认证
◎C-TPAT 认证背景
  C-TPAT是美国国土安全部海关边境保护局(即US Customs and Border Protection，简称“CBP”)在9‧11事件发生后所倡议成立的自愿性计划，并于2002年4月16日正式实行。C-TPAT全名为 “Customs-Trade Partnership Against Terrorism”，即「海关-商贸反恐布联盟」。透过C-TPAT的安全建议，CBP希望能与相关业界合作建立供应链安全管理系统，以确保供应链从起点到终点的运输安全、安全讯息及货况的流通，从而阻止恐布份子的渗入。
◎C-TPAT认证内容
　　1. 程序安全 (Procedural Security)
　　2. 信息处理 (Documentation Processing)
　　3. 实体安全 (Physical Security)
　　4. 存取监控 (Access Controls)
　　5. 人员安全 (Personnel Security)
　　6. 教育训练 (Education and Training Awareness)
　　7. 申报舱单程序 (Manifest Procedures)
　　8. 运输安全 (Conveyance Security)
◎C-TPAT认证意义
　　1、满足客户强制性要求；
　　2、取得C-TPAT认证证书，减少验厂；
　　3、尊重员工生命，提升企业形象；
　　4、增进企业竞争能力；
　　5、针对事故和损失制定具成本效益的预防措施；
　　6、顺应国际趋势，追求企业永续经营；
◎C-TPAT认证对象
　 　1. 进口商 (Importers)
　 　2. 航空运载商 (Air Carriers)
　 　3. 海运运载商 (Sea Carriers)
　 　4. 陆路运载商 (Rail Carriers)
　 　5. 货物承揽/货运代理商/无船舶公共承运商 (Air Freight Consolidators/ Ocean Transport Intermediaries/ NVOCCs)
　 　6. 美国本地港口管理当局/码头经营商 (US Marine Port Authority/Terminal Operator)
　 　7. 外国制造厂商 (Foreign Manufacturers)
◎C-TPAT咨询内容
　 　 1、按照C-TPAT反恐标准对工厂进行全面评审
　 　 2、提供评审报告及改善方案
　 　 3、提供进度计划和进度报告
　 　 4、C-TPAT的产生背景和标准解释
　 　 5、C-TPAT的审核程序、重点和难点解释
　 　 6、反恐验厂系统文件编写技巧和练习
　 　 7、建立和完善对设施保安的具体要求
　 　 8、建立和完善对门卫保安的具体要求
　 　 9、建立和完善对运输安全管理的要求
　 　 10、建立和完善对人事保安的具体要求
　 　 11、建立和完善对教育培训的具体要求
　 　 12、建立和完善对进出货物管理的具体要求
　 　 13、保留相关记录和单据
　 　 14、验厂应对现场答疑

电子产业行为准则(EICC)认证
◎EICC标准背景
  2004年10月，惠普、戴尔和IBM等共同发表电子产业行为准则(EICC)，旨在电子行业的全球供应链中，建立标准化的社会责任感行为规范。该准则由一系列的基本规范组成，涉及劳工和招聘、健康安全、环境责任、管理系统和道德规范等。随着思科、英特尔、微软和索尼的加入，惠普、戴尔和IBM等大厂联合成立供应链工作组，为贯彻EICC制订综合执行计划。为了减少针对电子行业供应商的二方以及三方审核，节约成本。
◎EICC标准介绍
  上述行动的出发点是，由于供应方面存在太多的重叠现象，OEM和EMS公司希望能根据个别企业的规范以及国际劳工组织、国际标准组织(ISO)和联合国等机构所支持的各类标准，制订出单一的产业规范，从而消除耗时耗力的审计工作。在EICC中对供应商是否符合其要求是通过一个评分表来体现，其具体内容如下
  从等级来分，主要分为三级主要不符合项（Major Nonconformance）、不符合项（Nonconformance）和信息提供（info only）.并且只有第一和第二个级别才做计分（减分）处理。EICC评分的总分为161，当不符合其中的某项时，将从总分中扣除1分，并且评分表会在自动给出总体符合百分比的同时，也指出是主要不符合项问题还是不符合项问题。
  从审核最终结果来说，一共有绿色、黄色和红色三种结果。获得绿色的要求是没有主要不符合项问题并且总体的符合百分比≥85%，获得黄色的要求是只有获得1至2个主要不符合项或总体符合百分比为85%＞X≥65%，获得红色则说明有3个或以上主要不符合或总体符合百分比＜65。从EICC的审核项目来看，其主要分为这些大部分------劳工、道德规范、健康&安全、环境、劳工&道德管理系统、环境健康安全系统等几个大类。每个大类又分几小块比如：针对劳工，整个审核的点就------自由选择员工、无童工现象、工作时间、薪资状况、医疗待遇、无歧视现象以及自由联合等模块。

英国道德贸易行动联盟（ETI）认证
◎ETI 标准背景
  ETI (Ethical Trading Initiative)即英国道德贸易行动联盟基本守则.英国的道德贸易运动是一个由公司、非政府组织以及工会组成的联合体，旨在鼓励公司采用外部监督资源，遵守基本的劳工标准。是由UK起草的一个议案，目的是通过设立针对在发展中国家采购公司社会责任的论坛以改善全球工人的工作条件。
  ETI由三方代表组成：公司、工会和非政府组织。ETI的基本守则与SA8000类似，都是基于联合国劳工组织基本协议。ETI是由英国国际发展部和私人部门出资赞助成立，正实行的几个首例审核促使最佳运作准则的形成。参与ETI的公司和组织有：C&A，Sainsburys，the　Co-operative Wholesale Society和拯救儿童、公平贸易协会等非政府机构。
◎ETI标准内容
　　1.有选择的雇佣关系
　　2.尊重结社自由和集体谈判的权力
　　3.安全卫生的工作条件
　　4.不得使用童工
　　5.生活工资
　　6.不能超过工作时间
　　7.禁止歧视
　　8.正规的雇用关系
　　9.不得采用粗暴的或不人道的方式对待雇员
◎ETI认证意义
　　 1、满足客户强制性要求；
　　 2、取得ETI认证证书，减少COC验厂；
　　 3、尊重员工生命，提升企业形象；
　　 4、改善现有社会责任管理；
　　 5、增进企业竞争能力；
　　 6、增强企业凝聚力，实现劳资双方双赢的局面；
　　 7、改善与工会及相关利害相关者关系；
　　 8、针对事故和损失制定具成本效益的预防措施；
　　 9、暴露于工作地点危险因素的情况得以减轻；
　　 10、顺应国际趋势，追求企业永续经营；
　　 11、质量、环境及社会责任管理系统的全面整合。
◎ETI认证对象
  任何企业产品销往英国公司如：C&A，Sainsburys，the　Co-operative Wholesale Society等都可以申请并得到他们认可。
◎ETI咨询内容
　 　 1、对工厂软件进行评审: 按照相关客户的标准,对工资,工时,人事,生产报表等软件进行评审
　 　 2、对工厂硬件进行评审: 按照相关客户的标准,对消防,安全,健康,卫生,环境等硬件进行评审
　 　 3、递交详尽的评审报告: 依书面的形式提交详尽评审报告,并附图片说明硬件不符之处
　 　 4、制定人事整改方案: 制定工作流程图,确定备验人员名单,注意事项和当前任务
　 　 5、制定工资整改方案: 确定工资结构,员工底薪,计算方式,注意事项和当前任务
　 　 6、制定工时整改方案: 确定正常上班,平时加班,休息日加班时数,注意事项和当前任务
　 　 7、制定报表整改方案: 确定必查文件范围和时间,注意事项和当前任务
　 　 8、制定项目工作计划: 确定应改善项目内容,预计完成时间和指定由谁负责
　 　 9、提供必查文件范本: 如工资表,员工入职登记表,考勤表,生产,QC报表等
　 　 10、检查身份证真、伪: 验证员工身份证是否真实以及是否借用他人身份证
　 　 11、指导实施传授技巧: 识别真假和借用他人身份证的技巧,做考勤卡的技巧等
　 　 12、解决实施所遇问题: 了解问题是什么,分析其原因,协商解决问题的方法
　 　 13、控制进度递交报告: 每次现场指导工作时,对当前工作进度和存在问题作总结
　 　 14、制定员工培训方案: 模拟ICTI的问话重点和方式,编写问答提纲,以便员工正确回答
　 　 15、培训主管演示技巧: 同主管人员讲解问答内容,培训技巧和员工回答问题的技巧
　 　 16、主持相关员工培训: 如入厂培训,岗前培训,消防知识培训,劳动保护培训等
　 　 17、审查员工人事档案: 审查员工入职登记表的内容是否合理,人事档案的是否完整
　 　 18、审查档案劳动合同: 审查劳动合同的内容,签订时间,约定条款是否正确
　 　 19、审查工资工时文件: 审查员工考勤时间,请假时间,旷工时间,入厂时间是否正确
　 　 20、审查生产品质报表: 审查生产,QC报表上日期,时间和人名是否正确
　 　 21、抽查员工进行访谈: 模拟ICTI问话方式,抽查员工问话,对存在问题制定相应策略;
　 　 22、对软硬件全面预审: 模拟ICTI评审方式,对软,硬件作全面评审,指出存在问题
　 　 23、加强薄弱环节工作: 针对存在问题制定有效解决方法,防止再次发生
　 　 24、参与当天验厂工作: 协助解答评审员提出的问题以及处理突发事件

国际玩具业协会(ICTI)认证
◎ICTI标准背景　
  国际玩具业协会(International Council of Toy Industries , 简称ICTI)CTI 是国际玩具业协会，是一个大约由20个国家的玩具业协会组成的联合商会，这些国家包括美国、中国、香港、英国和其它主要的玩具生产国和消费国。以各属会员公司代表的身份，力倡玩具厂的经营务必达到合法、安全、卫生的社会要求。
  ICTI认证项目针对全球玩具供货商，要求其进行独立和道德生产方面的稽核。而今，这个项目更加着重于作为欧美玩具市场主要供货商的中国厂家。
◎ICTI标准内容
　（1） 童工
　　a)核实当地法律 b)查阅工厂的政策文件和程序文件 c)随机抽查工人身分证明文件
　　d)查阅年龄可疑年轻工人的从事记录 e)同年龄可疑工人面谈 f)查验其他有关证据
　（2） 囚工/强迫劳工
　　1) 囚工
　　a)核实当地法律 b) 核实工厂的政策文件和程序文件 c)进行突击查访
　　d)检查分包商名单 e)查验其他证据
　　2) 强迫劳工
　　a)核实当地法律 b) 同工人面谈 c)核查工本的政策文件和程序文件
　　d)查阅自愿加班记录
        e)查验其他证据
　　3) 工作时数
　　a)查阅工厂的政策文件和程序文件
　　b)核实当地法律
　　c)随机抽查出勤卡上的上下班时间记录，并同工资发放记录比较
　　d)同工人面谈
　　e)查验任何其他证据
　　4)工资与补偿
　　a)查阅工厂的政策文件和程序文件（例如保险、医疗、住宿等等）
　　b)核实当地法律
　　c)查阅工资发放记录
　　d)同工人面谈
　　e)查验任何其他证据
　　5)歧视
　　a) 进行实地查视
　　b) 核实当地法律
　　c)查验其他证据
　　6)工作条件
　　a)进行实地查视 b) 同工人面谈 c)查阅工厂的政策文件和程序文件
　　d)查阅当地法律 e) 查阅伤病记录 f)查验其他证据
　　7)工业安全
　　a)核实当地法律
　　b)查阅工厂的政策文件和程序文件
　　c)进行实地查视
　　d)查阅工厂意外事故记录
　　e)参考《国际玩具协会防火及应急准备手册》
　　f)查验其他证据
◎ICTI认证意义
　　 1、满足客户强制性要求；
　　 2、取得ICTI认证证书，减少COC验厂；
　　 3、尊重员工生命，提升企业形象；
　　 4、改善现有社会责任管理；
　　 5、增进企业竞争能力；
　　 6、增强企业凝聚力，实现劳资双方双赢的局面；
　　 7、改善与工会及相关利害相关者关系；
　　 8、针对事故和损失制定具成本效益的预防措施；
　　 9、暴露于工作地点危险因素的情况得以减轻；
　　 10、顺应国际趋势，追求企业永续经营；
　　 11、质量、环境及社会责任管理系统的全面整合。
◎ICTI认证对象

  从事玩具业的生产，产品销往欧美国家。
◎ICTI咨询内容
　 　 1、对工厂软件进行评审: 按照相关客户的标准,对工资,工时,人事,生产报表等软件进行评审
　 　 2、对工厂硬件进行评审: 按照相关客户的标准,对消防,安全,健康,卫生,环境等硬件进行评审
　 　 3、递交详尽的评审报告: 依书面的形式提交详尽评审报告,并附图片说明硬件不符之处
　 　 4、制定人事整改方案: 制定工作流程图,确定备验人员名单,注意事项和当前任务
　 　 5、制定工资整改方案: 确定工资结构,员工底薪,计算方式,注意事项和当前任务
　 　 6、制定工时整改方案: 确定正常上班,平时加班,休息日加班时数,注意事项和当前任务
　 　 7、制定报表整改方案: 确定必查文件范围和时间,注意事项和当前任务
　 　 8、制定项目工作计划: 确定应改善项目内容,预计完成时间和指定由谁负责
　 　 9、提供必查文件范本: 如工资表,员工入职登记表,考勤表,生产,QC报表等
　 　 10、检查身份证真、伪: 验证员工身份证是否真实以及是否借用他人身份证
　 　 11、指导实施传授技巧: 识别真假和借用他人身份证的技巧,做考勤卡的技巧等
　 　 12、解决实施所遇问题: 了解问题是什么,分析其原因,协商解决问题的方法
　 　 13、控制进度递交报告: 每次现场指导工作时,对当前工作进度和存在问题作总结
　 　 14、制定员工培训方案: 模拟ICTI的问话重点和方式,编写问答提纲,以便员工正确回答
　 　 15、培训主管演示技巧: 同主管人员讲解问答内容,培训技巧和员工回答问题的技巧
　 　 16、主持相关员工培训: 如入厂培训,岗前培训,消防知识培训,劳动保护培训等
　 　 17、审查员工人事档案: 审查员工入职登记表的内容是否合理,人事档案的是否完整
　 　 18、审查档案劳动合同: 审查劳动合同的内容,签订时间,约定条款是否正确
　 　 19、审查工资工时文件: 审查员工考勤时间,请假时间,旷工时间,入厂时间是否正确
　 　 20、审查生产品质报表: 审查生产,QC报表上日期,时间和人名是否正确
　 　 21、抽查员工进行访谈: 模拟ICTI问话方式,抽查员工问话,对存在问题制定相应策略;
　 　 22、对软硬件全面预审: 模拟ICTI评审方式,对软,硬件作全面评审,指出存在问题
　 　 23、加强薄弱环节工作: 针对存在问题制定有效解决方法,防止再次发生
　 　 24、参与当天验厂工作: 协助解答评审员提出的问题以及处理突发事件

环球服裝生产社会责任组织（WRAP）认证
◎WRAP标准背景
  WRAP为Worldwide Responsible Apparel Production (环球服裝生产社会责任组织)的缩写，WRAP认证计划的目标旨在促进及验证全球各地的合法、人道和合符道德的生产做法。
◎WRAP标准内容
　　1、符合法令及工作时间；
　　2、禁止强制劳动；
　　3、禁止聘用童工；
　　4、禁止滋扰或虐待劳工；
　　5、符合工作时间规定；
　　6、禁止歧视；
　　7、符合健康安全规定标准；
　　8、保障结社自由及集体谈判；
　　9、符合环境管理要求；
　　10、符合海关规定；
　　11、符合安全规定。
◎WRAP认证意义
　 　1、满足客户强制性要求；
　 　2、取得WRAP认证证书，减少COC验厂；
　 　3、尊重员工生命，提升企业形象；
　 　4、改善现有社会责任管理；
　 　5、增进企业竞争能力；
　 　6、增强企业凝聚力，实现劳资双方双赢的局面；
　 　7、改善与工会及相关利害相关者关系；
　 　8、针对事故和损失制定具成本效益的预防措施；
　 　9、暴露于工作地点危险因素的情况得以减轻；
　 　10、顺应国际趋势，追求企业永续经营；
　 　11、质量、环境及社会责任管理系统的全面整合。
◎WRAP认证对象
　 　 1、服装行业（Apparels）
　 　 2、电子行业（Electronics）
　 　 3、鞋类行业（Footwear）
　 　 4、日用品行业（Home Furnishings）
　 　 5、玩具行业（Toys）
◎WRAP认证流程
　 　 1、登录参加WRAP认证计划及自我评鉴；
　 　 2、要求WRAP进行遵行遵从原则情况的评鉴；
　 　 3、WRAP认证-最后审核。
◎WRAP咨询内容
　 　 1 对软件进行评审: 按照WRAP的标准,对工资,工时,人事,生产报表等软件进行评审
　 　 2 对硬件进行评审: 按照WRAP的标准,对消防,安全,健康,卫生,环境等硬件进行评审
　 　 3 提交评尽报告: 依书面的形式提交详尽评审报告,并附图片说明硬件不符之处
　 　 4 制定人事整改方案: 制定工作流程图,确定备验人员名单,注意事项和当前任务
　 　 5 制定工资整改方案: 确定工资结构,员工底薪,计算方式,注意事项和当前任务
　 　 6 制定工时整改方案: 确定正常上班,平时加班,休息日加班时数,注意事项和当前任务
　 　 7 制定报表整改方案: 确定必查文件范围和时间,注意事项和当前任务
　 　 8 制定项目工作计划: 确定应改善项目内容,预计完成时间和指定由谁负责
　 　 9 提供必查文件范本: 如工资表,员工入职登记表,考勤表,生产,QC报表等
　 　 10 相关法规标准培训: WRAP标准简介，相关法律法规解释，案件分析
　 　 11 体系文件编写发行: 如消防应急计划,紧急医疗计划,职业健康与安全等文件
　 　 12 体系文件实施完善: 组织体系实施前的动员工作，指导体系运行和检讨改进
　 　 13 检查身份证真、伪: 验证员工身份证是否真实以及是否借用他人身份证
　 　 14 指导实施传授技巧: 识别真假和借用他人身份证的技巧,做考勤卡的技巧等
　 　 15 解决实施所遇问题: 了解问题是什么,分析其原因,协商解决问题的方法
　 　 16 控制进度递交报告: 每次现场指导工作时,对当前工作进度和存在问题作总结
　 　 17 制定员工培训方案: 模拟WRAP的问话重点和方式,编写问答提纲,以便员工正确回答
　 　 18 培训主管演示技巧: 同主管人员讲解问答内容,培训技巧和员工回答问题的技巧
　 　 19 主持相关员工培训: 如入厂培训,岗前培训,消防知识培训,劳动保护培训等
　 　 20 审查员工人事档案: 审查员工入职登记表的内容是否合理,人事档案的是否完整
　 　 21 审查档案劳动合同: 审查劳动合同的内容,签订时间,约定条款是否正确
　 　 22 审查工资工时文件: 审查员工考勤时间,请假时间,旷工时间,入厂时间是否正确
　 　 23 审查生产质量报表: 审查生产,QC报表上日期,时间和人名是否正确
　 　 24 抽查员工进行访谈: 模拟WRAP问话方式,抽查员工问话,对存在问题制定相应策略;
　 　 25 对软硬件全面预审: 模拟WRAP评审方式,对软,硬件作全面评审,指出存在问题
　 　 26 加强薄弱环节工作: 针对存在问题制定有效解决方法,防止再次发生
　 　 27 参加验厂协助接待: 协助解答评审员提出的问题以及理突发事件

可持续发展报告(ASR)
  近年来环境保护和社会责任成为企业界关心的热门话题。现在全球各地都在强调在投资活动中的企业社会责任（CSR）、更加完善的公司治理机制以及更高的业务透明度，因此任何企业的董事会和高级管理层都不能对此类问题熟视无睹。强制性的法规和自律性的规则层出不穷，要求企业更加负责地对待其业务对环境和社会的影响。为此，企业必须开诚布公地与各方交流以增进信任和支持，但前提是相关利益方必须首先相信企业所提供的信息确实是客观地描述了企业在社会、环境以及道德方面的表现。
  如果能通过独立的第三方提供企业关于可持续发展的报告，那么相关利益方就更容易确信报告内容客观公正。除了确保数据的准确之外，独立的报告还可向各相关方面提供其所希望看到的信息。由于每个企业的可持续发展战略都不尽相同，为此，国际认证机构认证服务根据每个客户的独特需求设计了具有针对性的高质量保证方案。服务的结果就是权威而可信的可持续发展报告，由此让企业内外部的相关利益方做出正确的判断、决策和行动。
  对于企业而言，公开报告的好处有：发现并管理主要的风险和机遇、提高在利益相关者方面的形象、提升品牌价值、改善客户忠诚度、竞争能力和市场地位，以及更好地吸引和挽留人才。

  国际认证机构认证服务提供可按照客户独特报告需求量身定制的整套担保方案。将自身经验与领先企业的报告制度和独立担保的最佳做法相结合，由此提供三个层次的担保：

1．基本验证

主要是验证客户所提供数据的准确性。虽然这种保证范围有限，但也可以增强企业的透明度和可信度。

2．中级保证

主要是从更为全面的角度评审信息的整体质量，其中既包括数据准确程度也包括其他诸如开放程度、平衡、清晰度、对比、可靠性以及时效性等其他参数的考虑。

3．高级保证

囊括基本验证和中级保证的目标，但高级保证要以整套最佳做法为参照来评估可持续发展报告的整体质量和内容，其中主要的指标有实质性、完整性、反映度以及利益相关方的参与度等。高级保证还包括对报告单位的管理系统、流程以及竞争力程度的评估。其目的在于保证客户确实在解决利益相关方的关切并及时对利益相关方的要求做出响应。